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大众传媒联系与服务民众的作用

“这是最好的时代，这是最坏的时代。”

这句话用在新闻事业上恰如其分。互联网技术的发展让信息传播变得轻而易举；然而在纷繁的信息中，民众和媒体都容易迷失方向。在这个既是最好、也是最坏的时代，加强大众传媒联系和服务民众的作用尤为重要。

相信群众，依靠群众，尊重群众。这是办好媒体的原则，也是媒体之所以存在的依据。正如马克思所说的：消费和生产是统一的，没有消费就没有生产。媒体的存在是因为民众对信息的需求。媒体因民众而存在，因此，媒体必须做好联系和服务民众的工作。

媒体如何联系和服务民众？马克思对人民报刊的理解也可以引申到大众传媒。首先，媒体应当满足民众对信息的需求，客观、及时、准确地传达必要信息。其次，作为人民的喉舌，媒体应当成为民众的代言人，理性表达民众的呼声。最后，在上述的传递和反馈过程中，媒体起到了一个互动的角色：它向当局反映了舆论，也不断提升民主的素养，成为“人民的教科书”。

大众传媒联系和服务民众要做好以下几点。

一是要传播信息。这也是最基本的功能。在现代背景下，媒体更是要利用高科技，提升传播信息的能力，将信息在第一时间传递到民众手中。在这一点上，电视媒体和网络、手机媒体有着得天独厚的优势。以世博为例，在世博会举办的 184 天里，上海的公共交通上不断滚动播出了园区情况，告知人们园区人数，以及各场馆的排队情况，这就是很好的媒体服务民众的例子。

二是要教育民众。除了学校和课本，很多时候我们是通过社会来获得知识的。而媒体就是一个重要传播渠道，它可以潜移默化地提升我们的知识素养和思维能力。仍然以世博为例，在世博前，上海的各大媒体就开始介绍世博会的历史。在举办中，媒体更是一个个场馆地逐一介绍那些国家和企业的文化、科技和理念，并且请来各路专家来评析和比较。我们可以通过媒体了解英国馆的那些种子背后包含的环保理念和自然关怀；了解德国馆的一些前沿科技的产生和运用；了解中国馆所传达的历史传承和未来畅想。媒体对民众的教育作用是相当重要和有意义的。

三是反映和引导舆论。媒体因民众而存在，同时，媒体传达的信息的制造者也是民众。因此，媒体更是应该反映和引导舆论。媒体的世博报导在这一点上做的不错，但还有进步空间。在世博中，媒体传达了民众要求更多饮水点、遮阳伞、座位、轮椅的呼声，把民众的声音传达给当局，最终改进的世博的服务。这是媒体做好的一面，但在园区突发事件中，媒体也有没处理好的。比如 5 月 31 日，韩国明星来世博表演造成的混乱，媒体没有足够重视和加强引导，造成了 6 月初网上的口水战，百度、天涯和一些韩国网站被黑客攻击，这一点上，媒体应当吸取教训，在今后加强对突发事件的舆论引导。

媒体联系和服务民众还有许多方面的工作，这里不再一一叙述。这个时代，由于新媒体和网络，媒体服务民众有新的亮点和挑战。媒体从传统的单方向传递到和民众的交互影响的职能变化，向媒体的服务能力提出更高的要求。